Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: Junio 2026

En Novooro, trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de manera rápida y segura. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos en esta Política de Envíos.

Tiempo de Producción

La mayoría de nuestros productos son fabricados y personalizados bajo pedido.

El tiempo de producción habitual es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de:

El tipo de producto.
La cantidad solicitada.
La complejidad del diseño.
La demanda de producción.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o días festivos, los tiempos de producción pueden extenderse.

Tiempo de Envío

Una vez finalizada la producción, el pedido será entregado al servicio de mensajería correspondiente.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente:

México: 2 a 7 días hábiles.
Estados Unidos: 3 a 8 días hábiles.

Los tiempos indicados son aproximados y no constituyen una garantía de entrega.

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependen de:

Destino del pedido.
Peso y dimensiones del paquete.
Método de envío seleccionado.

Seguimiento de Pedidos

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un número de rastreo (cuando esté disponible) para monitorear el estado de su envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa.

Direcciones Incorrectas

Novooro no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

Retrasos de Mensajería

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportista, Novooro no tiene control sobre los tiempos de tránsito.

No somos responsables por retrasos ocasionados por:

Condiciones climáticas.
Problemas logísticos de la mensajería.
Aduanas.
Días festivos.
Eventos de fuerza mayor.

Paquetes Perdidos o Dañados

Si tu pedido llega dañado o parece haberse perdido durante el transporte, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega o fecha estimada de recepción.

Evaluaremos cada caso individualmente para determinar la mejor solución posible.

Entregas Marcadas como Completadas

Si la empresa de mensajería indica que un paquete fue entregado, pero el cliente no puede localizarlo, deberá comunicarse directamente con la transportista para iniciar una investigación.

Novooro colaborará proporcionando la información de envío disponible.