Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En Novooro, nos comprometemos a ofrecer productos personalizados y de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

Productos Personalizados

Todos los productos personalizados (playeras, camisetas, prendas, regalos personalizados y artículos fabricados bajo pedido) no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos, ya que son creados específicamente según las instrucciones proporcionadas por el cliente.

Productos Dañados o con Defectos de Fabricación

Si recibes un producto con un defecto de fabricación o daño atribuible a nuestro proceso de producción, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.

Para evaluar el caso, será necesario enviar:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Descripción del problema.

Una vez revisada la evidencia, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto sin costo adicional.
Reimpresión del producto.
Reembolso parcial o total, según corresponda.

Errores en la Personalización

No nos hacemos responsables por errores proporcionados por el cliente, incluyendo:

Errores ortográficos.
Fechas incorrectas.
Diseños enviados con baja resolución.
Información incorrecta proporcionada durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente toda la información antes de confirmar su pedido.

Cancelaciones

Los pedidos personalizados pueden cancelarse únicamente antes de que inicie el proceso de producción. Una vez comenzada la fabricación, no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso.